2024/07/01

接客を磨こう!満足度が上がる会話術について解説!

接客を磨こう!満足度が上がる会話術について解説!

アクセスして頂き、ありがとうございます!

体入がるるの運営事務局です♪


ナイトワークは、仕事の内容からするととても簡単で誰もが気軽に始められるお仕事のイメージがあります。


しかし実際はお客様との会話がメインになるため、会話のスキルが求められます。


「お客さんと何を話すの?」「お客様に好かれるには?」と気になる方も多いのではないでしょうか。


そこで今回は、接客がうまくいくコツを会話のテクニックと合わせてご紹介していきます。


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【接客の重要性】

お客様の満足度は「接客」が大きく影響すると言われています。


ナイトワークでは特にこのことが言えると思います。

なぜなら、商品が「人」だからです。


お客様にとって商品に値するものが「自分」になるからこそ「会話」はとても重要ですよね。


そう聞くと、非常にプレッシャーに聞こえてしまうかもしれませんが、逆に言えば「会話」次第でお客様の満足度を変えることができるのです。


「会話」のスキルは回数を重ねていくことやポイントを抑えていくことで、誰でも収得することができます


これからご紹介する接客のコツや会話のテクニックを是非参考にしてもらえればと思います。


【お客様を楽しませる接客】

お客様を楽しませるにはまず、自分が楽しいと思うことが1番大切です。


その為に、自分からお客様に積極的に話しかけましょう。

相手が楽しいと思うかつまらないと思うかは実際に話してみない限り分かりません。


話す前から、自分の判断で相手がつまらないと思うと決めつけては勿体ないですよね。


また、相手がどんな話が好きなのか考えすぎていて無言になってしまえば良くない雰囲気になってしまいます。


相手の好きなものなどは話してくうちに分かっていくものなのでまずは積極的に話すことを心がけましょう


そして、お店ではもちろんお客様を楽しませることが大切です。


相手が何を求めているのか、何を目的にお店に来ているのかなど考えて、できるだけそれに合わせた対応をしていきましょう。

【会話のテクニック】

①お客様を名前で呼ぶ

お客様を相手にするときは必ず名前で呼ぶようにしましょう。


「お客様」と呼ぶより「〇〇さん」と名前で呼ばれる方が親しみ感が増しますよね。


また、再び来店された際にも「〇〇さん」と名前で呼んであげることによって「覚えてくれている」とお客様は嬉しくなり好印象に繋がります。


②オーバーなリアクションをする

女の子のリアクションが大きければ大きいほどお客様も嬉しくなります。


せっかく話をしているのにリアクションは薄いと話す方も嫌になりますよね。


ですのでどんな話にもオーバーにリアクションをとり、楽しく話しやすい雰囲気を作りましょう。


③オウム返し+α

オウム返しは、相手の言ったことをそのまま返すという会話の基本的なテクニックです。


例えば、「好きな食べ物は何?」「好きな食べ物ですか?う〜ん、〇〇ですかね!〇〇さんは何ですか?」のような感じです。


これに+αで質問をすれば、「あなたの話をちゃんときいていますよ」「あなたに興味があります」というアピールにもなりまます。

【まとめ】

ご覧いただきありがとうございました!

今回のコンテンツはいかがでしたか?


「接客がうまくいくコツ」「会話のテクニック」をご紹介しましたが参考になりましたでしょうか。


お客様と会話をするときは、会話を一緒に楽しむことを心がけていれば、きっとお客様も楽しんでくれること間違いありません


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