①出身地を聞く

例えば都内のお店ですと、来店されるお客様は地方から上京してきた方や旅行客、出張で東京へ来ている方の割合が多い方に傾向があります！

そのため、出身地を聞くことは会話の導入ではかなりよくあるパターンです！

もしお客様と出身地が一緒であれば盛り上がりますし、違う出身地であっても「この前大阪行きましたよ」などと話を膨らますことができます！

②趣味の話をする

趣味の話も定番ですよね！

「お休みの日はどのように過ごされているんですか？」と会話を始めて行くと話が広がっていきます！

お客様に言われた趣味についてあまり詳しくない場合は、「少しだけわかるのですが、もっと教えてください！」という姿勢がお客様に好感を持たれます！

どんな話題でも「全く知りません」よりも少し知っていた方が盛り上がるため日頃からスポーツや音楽など幅広く興味をもっておきましょう！

③お客様の見た目や持ち物を褒める

人から褒められて嫌な気がする方はいませんよね。

「手が綺麗ですね」「そのネクタイ素敵ですね」と目についたものを褒めるようにしましょう！

その後お客様は「ありがとう」と返してくれるので、「何か手のケアはされてるんですか？」「そのネクタイはどちらで買われたんですか？」と掘り下げて話題を広げていってください。

お客様の気分が良くなれば会話は盛り上がること間違いありませんね！

たまに、全く会話に入らず全く喋らないお客様もいますよね！

その手のお客様に当たると「私が気に入らないんだ」と思いがちですが、単に無口の可能性もあります。

いくつか対処法をご紹介するので是非実践してみてください。

①お客様が答えやすい質問をする

YES / NOクエスチョンで2択の質問をするとコミュニケーションがとりやすく相手もリラックスしてくれます！

例えば、「この辺りでよく飲むんですか？」に「はい」と答えたら、「このお店は初めてですか？」や「おすすめのお店はありますか？」と繋げていけます！

このように答えやすい質問をしてみるのも一つの方法です。

②自分の体験談を話す

女の子の話を聞くのが好きで相手に喋ってほしいタイプのお客様はキャストが喋ってくれるのを待っている可能性もあります！

最近あった面白い話や失敗談を話して相手の反応を見てみましょう！

マシンガントークで相手に話すと気に入ってもらえる可能性もありますよ！