2024/10/28

ちょっと面倒な痛客とのLINE…。かわし方を伝授！

アクセスして頂き、ありがとうございます！

体入がるるの運営事務局です。

皆さんはナイトワーク用語という言葉を耳にしたことはありませんか？

ナイトワーク用語とは、文字通りナイトワークの職場で使われる言葉になります。

お客さん関係のナイトワーク用語では、「太客」「細客」「痛客」があります。

今回は、痛い言動をする「痛客」について詳しく解説していきます。

これから夜職をしようと考えている子にとても役に立つのでぜひ最後まで読んでくださいね。

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【痛客とは？】

痛客とは、キャストに対して必要以上に飲ませたり、触ったり暴言を吐くなど、痛い行動・言動するお客さんのことです。

言葉や文面などで追い詰めるようなタイプから、場合によっては周りのテーブルのお客さんにまで迷惑をかけるようなタイプなど、痛客にも様々な種類があります。

夜のお店では、お金という対価をいただき、お客様を楽しませるお仕事ですが、当然ながら全ての希望を叶えられるわけではありません。

とはいえ、可能な限り楽しんでもらおうと接客しますが、痛客はそこに付けこみ要求をエスカレートさせていきます。

冷静な話し合いや論理的な説明が通じないことも多いので、痛客の対応はかなり苦労します。

しかし、痛客に当たってしまった場合は、交わし方さえ身に付けてしまえば、うまく売上に繋がることもあります。

【面倒な痛客のLINE事例】

・しつこく店外要求をしてくる

痛客：お客をキープするのは、〇〇さんを見習わないと。

　　　夜じゃなくて昼間でいいから、今度ご飯行こうよ〜

出勤前の同伴では無く、ご飯だけを頻繁に誘われることも多々あります。

店外で会いたいお客さんは、高額なお金を使いたくないか卑猥な目的を含んでいる可能性が多いです。

・何かと上から目線

痛客：今日は楽しかったよ！

　　　今度ご飯連れて行ってあげるけど、どうする？

ナイトワークのお仕事は、お酒をメインにお店で楽しくお話することです。

プライベートで会うのは、信頼関係を築いて仲良くなってからが良いですよね。

・付き合っていると勘違いして彼氏ヅラされる

痛客：仕事行ってきます！〇〇ちゃんのために頑張るね！

　　　今日出勤するの？寒いから体調気を付けてね！

こんなのを送られた日には女の子のストレスも測り知りません。

なかには終わり時間に合わせて車で迎えに来られたりなどヒートアップしてストーカー化されることもあるので気をつけてください。

・プライベートな内容をしつこく聞いてくる

痛客：今何してる？よかったら迎えに行くよ！

　　　明日は何してるー？

あくまでもお客さんであって、プライベートのことを共有する必要はありません。

接客中に、最寄り駅や家族構成などプライベートな話は避けましょう。

【うまくかわす方法】

・アフターや同伴以外の店外要求をしてくる客に対して

休日も仕事や育児、資格学校に通っていることなどを理由に断りましょう。

ただし、「また誘ってくださいね」の一言を付け加えることを忘れないでください。

そうするとお客様は嫌がられているわけではないと思って、しばらく恋愛モードが続きます。

・何かと上から目線の俺様客に対して

「さすが！」「知らなかった！」「すごい！」などの「さしすせそ」を有効活用しましょう。

相手の会話に共感し、気持ちを込めて相手に伝えることで相手を気持ちよくさせます。

・付き合っていると勘違いしている痛客に対して

お客さんのことを好きなフリや、気になっていることを匂わせておいてお店に呼び営業に繋げます。

ですが、やり過ぎてしまうと更にエスカレートしてしまうのである程度スキルがある方にお勧めします。

・付き合ってほしいなどの口説き客に対して

「もしお前が付き合ってくれるなら離婚する」と言い始めたりさらに泥沼化します。

あくまで付き合わない理由はお客様じゃなくて自分にあると伝わる言い方にしましょう。

【まとめ】

ご覧いただきありがとうございました。

今回のコンテンツはいかがでしたか？

痛い言動をする「痛客」について詳しく解説してきました。

「痛客」には紹介した以外にも様々な種類があります。

今回ご紹介した交わし方を参考にしていただき、ストレスなくのびのび楽しく働いていただければと思います！

「痛客」が来た場合、自分だけで解決せず、お店のスタッフや周りのキャストに相談してみてくださいね。

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